为进一步提高热线工作人员专业化、规范化的服务水平，更好地完成2018年度苏州市12345便民中心的绩效考核任务，近日，苏州市12315投诉举报受理中心举办了“12345”专题业务培训会。培训邀请了苏州市便民服务中心督查科、热线科科长和业务骨干为全体12315热线工作人员授课。
培训主要对《2018年苏州市便民服务工作考核管理办法》和2019年即将开展的全市热线测评细则进行了全面的解读和指导，从服务响应、规范、效果、保障等方面进行详细的讲解，并根据今年对12315热线测评的结果，对照测评要求，重点梳理、分析了目前12315工作中存在的不足和今后努力的方向。培训后，热线工作人员针对工作中的疑难问题和12345便民中心科长进行了互动交流和讨论。
通过此次培训，进一步规范完善了12315热线服务工作制度，提升了履职尽责能力和工单的处办质效，为打造具有良好服务形象和业务水平的政府热线奠定了坚实基础。
